Время на согласования
часов в неделю
Кейсы · Сервис оборудования
Собственник освободил девять часов в неделю от типовых согласований
Освободилось около девяти часов собственника в неделю
6 инженеров 8 недель
6 чв неделю у собственника на согласования, было 15
−64%обращения к собственнику за день
5 вместо 17заказов ждали решения больше суток
С чем пришли
Сервис обслуживал компрессоры небольших производств. Шесть инженеров обращались к собственнику по цене выезда, расходникам и последовательности работ. На эти вопросы уходило 15 часов в неделю
Что нашли
У сотрудников не было границ самостоятельного решения. Даже типовое обслуживание ждало директора, который сам выезжал на сложные ремонты
Что сделали
- Собрали повторяющиеся вопросы в карты типовых работ
- Передали стандартные согласования диспетчеру и старшему инженеру
- За собственником оставили нестандартные неисправности и решения выше лимита; закрытые заказы проверяли выборочно
Цифры — до и после
Замеры по двум рабочим неделям до и после
ДоПосле
−60%
Обращения к собственнику
в среднем за день
Ждали решения больше суток
заказы
Что получилось
Освободилось около девяти часов собственника в неделю. Заказов с ожиданием внутреннего решения больше суток стало пять вместо 17 за период наблюдения
Освободившееся время не названо экономией зарплаты или дополнительной выручкой. Сложные технические решения по-прежнему принимает компетентный специалист
Похоже на ваш бизнес?
Обсудим на встрече, где теряются деньги и что проверить первым
