Поступления за продления
рубли
Кейсы · Сервис котлов
Продление стали обсуждать до окончания договора
Поступления по новой группе составили 2,20 млн ₽ против 1,48 млн ₽
4 месяца
+49%поступления за продления
64,8%договоров продлено, было 47,1%
+44%оплаченные продления
С чем пришли
Сервис обслуживал отопительные котлы частных домов по добровольным годовым программам. Из 187 истекающих договоров продлевались 88. Средняя стоимость продления — 16 800 ₽
Что нашли
Клиент вспоминал о компании при поломке. Сервис не объяснял заранее, какие работы выполнены и что входит в следующий год
Что сделали
- Создали календарь истечения договоров и назначили ответственного
- До окончания обсуждали состояние оборудования, состав программы и удобное окно обслуживания
- Фиксировали причину отказа; календарь инженеров сверяли до продажи продления
Цифры — до и после
Две группы истекающих договоров, решение в течение 30 дней после окончания
ДоПосле
+49%
Оплаченные продления
штуки
Доля продлений
проценты
Договоры, подошедшие к продлению: 187 → 196. Средняя годовая программа: 16 800 → 17 300 ₽ (+3%)
Что получилось
Доля продлений выросла почти на 18 процентных пунктов. Поступления по новой группе составили 2,20 млн ₽ против 1,48 млн ₽
Годовой платёж не является выручкой одного месяца: услуги ещё предстоит выполнить. Программы и мощность котлов различаются; обязательное газовое ТО не подменяется этим сервисом
Похоже на ваш бизнес?
Обсудим на встрече, где теряются деньги и что проверить первым
