Выручка
рубли
Кейсы · Кондиционеры
На 27 выполненных заказов больше после изменения обработки заявок
Выручка достигла 6,51 млн ₽: на 1,72 млн ₽ больше базового периода
Нижний Новгород 3 монтажные бригады 8 недель
+36%выручка
+33%выполненные заказы
8 минмедиана первого ответа, было 147 мин
С чем пришли
Три монтажные бригады продавали и устанавливали бытовые сплит-системы. За базовый период поступило 487 обращений, выполнено 82 заказа; средний заказ с оборудованием и стандартным монтажом — 58 400 ₽. Собственник собирался увеличивать рекламу
Что нашли
Заявки разбирали между текущими задачами. Медианное ожидание первого ответа в рабочее время составляло 147 минут, а свободную дату монтажа продавцы узнавали через отдельную переписку
Что сделали
- Назначили дежурного по новым обращениям и резервного сотрудника
- Связали запись с календарём бригад; до оплаты проверяли трассу, доступ и дополнительные работы
- Ежедневно разбирали зависшие заявки и причины отказа, а не только скорость ответа
Цифры — до и после
Два периода по 26 рабочих дней в одном сезоне
ДоПосле
+36%
Выполненные заказы
штуки
Средний заказ
рубли
Обращения: 487 → 503 (+3,3%)
Что получилось
Выручка достигла 6,51 млн ₽: на 1,72 млн ₽ больше базового периода. Средний заказ изменился из-за состава оборудования; рост количества заказов не объясняется одним повышением чека
109 стандартных монтажей укладываются в 156 доступных слотов трёх бригад при двух выездах в день. Сезонность могла повлиять на спрос; прирост выручки не равен прибыли
Похоже на ваш бизнес?
Обсудим на встрече, где теряются деньги и что проверить первым
