Квартальный отток
проценты
Кейсы · Бухгалтерский аутсорсинг
Отток снизили, сделав работу и сроки ответа понятными
Квартальный отток снизился с 22,6% до 10,6%
6 месяцев
10,6%квартальный отток, было 22,6%
7 вместо 14клиентов ушли за квартал
−187 тыс. ₽месячных платежей ушло вместе с клиентами
С чем пришли
Компания обслуживала ООО с разным объёмом операций. Из 62 клиентов на начало квартала к его концу уходили 14. Их месячные тарифы суммарно составляли 392 тыс. ₽
Что нашли
Причиной часто была не ошибка в учёте, а неизвестность: вопрос передан, срок ответа не назван, клиент не понимает состояние документов и платежей
Что сделали
- Назначили единую точку связи и сроки реакции по срочности вопроса
- Еженедельно проверяли зависшие запросы; предупреждали о препятствии до жалобы клиента
- Раз в месяц показывали выполненные работы и то, что требуется от заказчика
Цифры — до и после
Две квартальные группы действующих клиентов
ДоПосле
−12,0 п.п.
Ушедшие за квартал
клиенты
Тарифы ушедших клиентов
рублей в месяц
Клиенты на начало квартала: 62 → 66
Что получилось
Квартальный отток снизился с 22,6% до 10,6%. Объём ежемесячных платежей, потерянных из-за ушедших клиентов, стал меньше на 187 тыс. ₽
Это разница тарифов двух групп ушедших клиентов, не доказанная дополнительная прибыль. Новые продажи, закрытия бизнеса клиентов и изменение состава базы анализируются отдельно
Похоже на ваш бизнес?
Обсудим на встрече, где теряются деньги и что проверить первым
