Выручка выросла с 2,66 до 3,66 млн ₽ после изменения приёмки и планирования ремонта

С чем пришли

Мультибрендовый автосервис: ТО, тормоза, подвеска, замена ГРМ и текущий ремонт легковых автомобилей. Собственник проводил в сервисе весь день: проверял сметы, выбирал запчасти, согласовывал дополнительные работы и решал, какую машину брать следующей. Сотрудники были заняты, автомобили стояли на постах, но выручка не устраивала. Планировал нанять ещё одного механика

Что нашли

Машина могла занимать подъёмник, пока приёмщик ждал решения собственника, клиент — окончательной сметы, а механик — запчастей. Запись вели по количеству автомобилей, без учёта длительности работ. В один день собиралось несколько сложных ремонтов, в другой оставались свободные часы. После диагностики клиенту часто озвучивали общую сумму без понятного разделения работ. Часть ремонтов откладывалась, а возвращение к рекомендациям никто не планировал

Что сделали

1. Передали приёмщику типовые решения
   Зафиксировали правила расчёта, подбора запчастей и согласования работ. Собственнику оставили спорные и нестандартные случаи
2. Перестроили запись
   Стали учитывать длительность ремонта, специализацию механика и готовность запчастей. Плановую разборку начинали после подтверждения необходимых деталей
3. Изменили согласование сметы
   Клиент получал результаты диагностики, стоимость работ и деталей отдельно, объяснение срочности. Дополнительные работы выполняли только после согласия
4. Вернули отложенные ремонты в работу
   С клиентом согласовывали удобную дату следующего контакта, а в расписании заранее резервировали подходящий слот